1店长的使命 店长是门店的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质服务，为员工创造快乐工作气围，为门店赢利的重任，他的使命是： ★贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。

★领导、布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。

★企业文化、政策最基层的执行者和扞卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。

2店长的角色 演员要清楚自己的角色，才能演好戏。店长作为门店的主角，首先就是要认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责所在，在门店这个舞台上发挥自己的才能。

3店长的角色定位主要有以下几种 ★　代表者——店长代表整个门店的形象。

店长是门店所有者的代理人，对外处理跟主管部门、商品供应商、顾客等人的关系；对内又是员工的代言人，因为店长首先是足门店的一名员工。

★　经营者——指挥员工高效运作，对门店经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。

★　管理者——控制和运用门店的相关资源，管理门店内营业活动并实现营业目标。 ★　协调者——协调解决门店出现的各种问题，使工作保持顺畅。

★　培训者——培训员工的各种技能，提升员工整体素质，激励员工不断为门店创造效益。

4店长须锻炼“四力” ★　无形的影响力 言行举止（价值判断、思维方式和行为方式）成为员工效仿的对象。

★　巨大的感召力 令出则行，令禁则止，一呼百应，接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高。

★　向心凝聚力 员工以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿地接受以领导为核心的组织。

★　磁石般的亲和力 让顾客如沐春风，成为顾客信任的专家和伙伴。

5店长管理中的问题展示 ①角色混乱 ②死要面子 ③拉帮结派 ④私心过重 ⑤将权力看得比什么都重要 ⑥等、靠、拖的心态 ⑦缺乏自信 ⑧个人英雄主义 ⑨害怕下属取而代之 ⑩不愿意分享